最近，盛阳智慧酒店服务平台“带”运营的几个酒店微信公众号，通过在线订房、在线商城、O2O生活圈、互动游戏、电子卡券等创新功能，粉丝会员快速增长，线上收入纷纷突破50万元/月。消息发在朋友圈之后一片沸腾，讨教者不少，私信问询的人太多，也不是一言两语能说得清楚，干脆总结了一下分享给大家。

现在基本上每个酒店都在玩微信，但想要在公众号里安身立命、做大做强，尤其是通过线上线下互动提升销售业绩，并没那么容易。本文以武汉和长沙的两家高星单体酒店为样本，总结微信公众号运营的实战经验，并就传统酒店转型适应移动互联网的战略战术提出思考和建议。

微信号对酒店来说到底有没有价值？

前段时间，某OTA向多地的部分酒店提出涨佣金要求，甚至个别酒店被OTA单方面强制关闭了订房平台，而类似事件早已不是第一次。

为了平衡直销和分销的渠道压力，酒店需要不断拉升自己的直销渠道预订。而目前微信活跃用户接近7亿，尽管现阶段OTA依然占据主流，但酒店不能否定微信这个移动端超级入口的未来价值，更不能主动放弃移动端的战略位置。

可是，单体酒店没有品牌支撑与会员管理，没有运营团队，没有经验，没有技术支持，更没有推广经费，怎么做微信直销？更进一步说，酒店在微信运营上加大投入究竟有没有价值？

在盛阳智慧酒店服务平台运营部总监谭杨超看来，不是微信号没有价值，而是酒店不懂得让它变得有价值。大浪淘沙，单体酒店想要在微信端持续发力，除了战术上高度重视以外，盘活酒店资源，获得稀缺的地方用户资源，并增强用户粘性显得至关重要。

如何进行差异化运营，实现酒店价值最大化？

单体酒店独立分散，区域特征明显，客源具有极强的地域局限。对于微信运营来说，这是一个天然的挑战，但运用摇周边工具，以及酒店生活圈、周边旅游、酒店商城等营销策略，也很容易打造出酒店自己的特色，与周边的连锁型集团酒店形成差异化竞争，实现价值最大化。

以武汉某花园酒店的微信号为例，酒店结合自身的会员特点及既有资源，在自定义菜单“花粉商城”里推出了5000-10000元的3个礼包，将豪华标间、餐饮、洗衣券等产品进行打包销售。

不仅如此，该酒店还在微信中引入多个第三方服务，包括滴滴出行与智导游。客人只要设置好自己的个性化需求，系统3秒即可生成一个专属周边游行程，包括地图、预算、交通、天气、航班等明细，甚至还有翻译、用车、资讯等实用小工具。如此周到的服务，出乎意料，却又暖心体贴。

这些细节的价值也直观体现在酒店的线上销售收入上。根据盛阳智慧酒店服务平台的后台真实数据，该酒店上线酒店微营销系统仅1个月，月收入已超过500000元，其中，花粉商城模块销售43个订单，入账370000万；花园预订模块销售316个订单，包括280间夜的客房及36个会议餐饮订单，入账145900元。

有什么方法可以持续获得大量优质粉丝？

解决了价值问题，接下来大家最关心的问题就是如何增粉了，毕竟粉丝是一切运营的基础。但单体酒店没有连锁酒店那么庞大的会员体系和多店布局，盲目追求粉丝数量并不实际，相较之下，能直接产生订单收入的高质量粉丝更重要。

这时候，酒店的线下资源及应用场景就变成了的最大的运营优势。到店消费的客人，无论是房客还是吃客、会议客，无疑是酒店最忠实的原始粉丝，也是酒店微信号最具说服力的推广专员。
以长沙某高星单体酒店为例，为了推广微信预订，该酒店不仅在前厅开辟了微信订房体验区，专人专盯，引导扫码关注并体验互动小游戏，解答预订疑问，还将酒店WIFI的登录方式设置成微信认证，连接即关注，增粉效果显著。此外，酒店还在周边小区、会所、商场等人流密集地派发宣传单张与推广二维码，引导关注。

针对销量较高的豪华麻将房，酒店也在直销渠道推出了微信会员价。由于这部分客人多是本地客，通过会员制营销建立激励机制，极大提高了粉丝粘性及用户忠诚度。

而线下引导与扫码的成功，依赖于线上线下的密切配合。从线下台卡、海报、单张，到线上活动、朋友圈营销、图文推送、精准营销、大数据分析，再到手机端、电视端、电脑端等多屏幕终端的多向互联互动，盛阳智慧酒店服务平台的“带”运营团队均给酒店提供了专业支持。

据统计，该酒店上线酒店微营销系统3个月以来，线上订单突破1200个，微信订房销售额月度环比增幅都在30%以上，会员拓展也比之前的传统营销方式加速80%，且会员在微信端的储值金额累计高达80万元。

什么？他们的粉丝数才1万？

最后，告诉大家一个令你瞠目结舌的事实，本文所举的2个单体酒店案例，粉丝数均未超过1万，但一个月收入突破50万，一个储值额突破80万，从实实在在的线上收入和订单数据来看，运营效果已远远大于粉丝10万的微信号。

互联网技术的推陈出新势不可挡，或许很快又会有一个新的应用工具替代微信，但营销与服务是酒店拥抱互联网的基本诉求，也是根本动力。

不管载体是OTA，还是微信抑或其他未来物种，酒店微营销的最大经验，莫过于充分挖掘酒店现有资源，重视差异化运营，加强线上线下的协同互动，满足基本营销与服务功能的同时，想想还能给你的粉丝带来什么惊喜的体验。只有黏住粉丝，才有可能产生“滚雪球”效应，并探索出一条适合自身发展的营销路径。